CRM در املاک چیست؟ نرم افزار CRM بر مدیریت و کمپین‌های تولید سرنخ نظارت می‌کند. این نرم افزار به آپلود اسناد و قراردادها، مدیریت مخاطبین، گزارشات و پیگیری‌ها کمک می‌کند. CRM به تقویت روابط و تصمیمات مبتنی بر داده‌ها کمک می‌کند.
CRM در املاک چیست؟
این نرم افزار در پیدا کردن مشتریان جدید با رصد لیست مناطق مختلف کمک کرده و با بورشورها و سرنخ‌های هدایت شده، مخاطبین و گزارش‌ها را مدیریت و پیگیری می‌کند. تصمیمات مبتنی بر اطلاعات و در تقویت روابط کمک می‌کند.
نرم افزار CRM در دفاتر مشاور املاک در خودکارسازی معاملات، مدیریت در فروش، پیگیری امور مشتریان احتمالی و مشتریان قدیمی و همین‌طور مخاطبان کسب و کار کمک می‌کند. با نرم افزار سی آر ام دیگر نیاز به چند سیستم مختلف نیست؛ اطلاعات در یک بانک اطلاعاتی گرد آوری می‌شود. اطلاعات جمع آوری شده شامل موارد زیر است.
- اطلاعات مشتریان و تماس با آن‌ها
- پروژه ها و اهداف در حال پیگیری
- تکالیف و وظایف مشتریان
- فهرست و لیست های مرتبط با خانه و املاک مختلف
- اسناد و تقویم های مورد نیاز مشاورین املاک
مزایای نرم افزار CRM برای مشاورین املاک
نرم افزار CRM دارای ویژگی‌ها و ابزارهای کاربردی بسیاری برای کسب و کار مشاورین املاک است، در ادامه چند مزیت برتر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان را بررسی می‌کنیم.
-
اتوماسیون و ادغام فرآیندهای کسب و کار
سیستم سی آر ام باعث افزایش عملکرد و کیفیت و کنترل فرآیندهای کسب و کار می‌شود. فرآیند فروش به صورت اتوماسیون در این نرم افزار انجام می‌شود. تاریخچه حساب مشتری را می‌تواند ردیابی کند.
-
بررسی کلی مشتریان املاک
از آنجایی که مدیریت ارتباط با مشتریان متمرکز بر خود مشتری است، یکی از مهمترین مزایای نرم افزار CRM، بررسی کلی مشتری از اولین باری که مشاورین املاک وی را می‌بینند تا زمانی‌که صورت‌حساب نهایی او آماده شود می‌باشد.
نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند تا هر تعاملی را که بین شما به عنوان مشاور املاک و مشتری انجام می‌شود، ردیابی و رمزگذاری کنید. نرم افزار CRM همچنین گزارش‌های کلی و جزئی از دید مشتری واقعی نسبت به خدمات ارائه شده توسط یک آژانس مشاور املاک را ارائه می‌دهد.
یکی از وظایف نرم افزار CRM گزارش ثبت اولین بار اطلاعات مشتری در این نرم افزار تا اکنون می‌باشد که این اطلاعات ممکن است از ده سال پیش باشد. هر تعامل بین مشاور املاک و مشتری در این نرم افزار رمزگزاری و ردیابی می‌شود. این نرم افزار گزارشات مشتریان رادر مورد خدمات آژانس مشاوره املاک را ارائه می‌دهد.
-
مدیریت فروش با نرم افزار CRM املاک و مستغلات
نرم افزار CRM رفتار مشتری را تجزیه و تحلیل و باعث کسب وفاداری مشتریان می‌شود. پیشنهادات مناسب با تهیه لیست برای مشتریان را طراحی می‌کند. این ابزار کارآمد فروش حجم معاملات را تخمین می‌زند ، انعقاد معامله و نظارت بر پایپ لاین ها را انجام می‌دهد.
-
مدیریت سبد محصولات
مشاور املاک قیمت رقابتی و خدمات با کیفیت را ارائه می‌دهد. نرم افزار سی آر ام اطلاعات زیادی از جزئیات مشتریان را به مدیران سازمان‌های که ارائه دهنده کانال‌های فروش یا خدمات زیاد هستند را ارائه می‌دهد. سی آر ام به موارد زیر کمک می‌کند:
- ساختار دهی و مدیریت محصولات و خدمات هر شرکت
- ثبت قیمت‌های ویژه و تخفیفات
- تجزیه و تحلیل داده‌ها برای ارائه بهترین گزینه‌ها برای مشتریان
- پیدا کردن محبوب ترین گزینه‌ها برای مشتریان
در مدیریت املاک نیز CRM نقش مهمی را ایفا می‌کند. این نرم افزار می‌تواند اطلاعات را در رکوردها لیست بندی می‌کند. آدرس‌ها، جزئیات و انواع املاک، دستورالعمل‌ها، ویژگی‌ها، جزئیات و تاریخ‌ها را طبقه‌بندی می‌کند.
-
مدیریت زمان و گردش کار
برای مشاوران املاک پرمشغله ساماندهی کارها، سرعت بخشیدن به آن‌ها، مدیریت صحیح کارها با استفاده از نرم افزار CRM در املاک ممکن خواهد بود. برای یادآوری خودکار وظایف مرور رویدادها و تکالیف بین همکاران، تهیه لیست روزانه، هفتگی یا ماهانه برای نظارت و روند پیشرفت از این نرم افزار می‌توان کمک گرفت. این نرم افزار بر روی تلفن همراه نیز قابل اجراست.
-
بهینه سازی ارتباطات درون سازمانی
نرم افزار سی آر ام به روز رسانی اسناد، تبادل اطلاعات و تعامل را انجام می‌دهد. اطلاعات را حفظ کرده و از بروز مشکلات در اطلاعات جلوگیری می‌کند.
-
اتوماسیون کنترل اسناد
با توجه به این که اسناد زیادی در مشاور املاک وجود دارد با نرم افزار CRM در املاک می‌توان تمام اسناد از جمله قراردادها، اسناد بازاریابی و تفاهمات خرید را ذخیره سازی کرد. این اسناد قابلیت ذخیره شدن، پرینت، ایمیل را دارد.
-
امنیت داده‌ها
این نرم افزار داده‌ها را محافظت می‌کند و می‌توانید با اطمینان اطلاعات را رمزگذاری کنید. نرم افزار سی آر ام تعامل بین خریداران و فروشندگان را مدیریت می‌کند. مشتریان را با کمک سرنخ‌های مشاورین املاک به مشتریان ثابت و بلند مدت تبدیل می‌کند و باعث افزایش سود و درآمد و فروش می‌شود.
مدل‌های مختلف پیاده‌سازی رویکرد CRM در املاک
کم کم با زیاد شدن تعداد مشتریان دیگر روش های سنتی پاسخگو نیست و باید با نرم افزار CRM در املاک کارهای مشتریان و معاملات را انجام داد. در ادامه این روش‌ها را بررسی می‌کنیم.
-
مدل CRM استراتژیک
این مدل مشتری محور است و بر پایه پیدا کردن مشتری و حفظ آن است. در این مدل مشتریان براساس فروشندگان، خریداران ، مستاجر و موجر دسته‌بندی می‌شوند. خریدان را می‌توان به شکل خریدان جدی، استفاده شخصی، سرمایه گذاری با رویکرد سنتی( ملک بازان) ، منطقه فعالیت طبقه بندی کرد.
-
مدل CRM عملیاتی
این نرم افزار بر فرآیند ارتباط بر مشتری تاکید دارد که گزینه ضروری برای املاک نیست. هنگام خرید نرم افزارهای CRM در املاک دقت کنید که تاکید بر اتوماسیون فرآیندهای مختلف نداشته باشد چون کار خاصی انجام نمی‌دهد.
-
مدل CRM تحلیلی
این روش بر پایه روش ها و تحلیل‌های آماری است که برای تصمیم گیری‌های استراتژیکی کلان کاربرد دارد. این دل برای فعالیت های املاک مناسب نیست.
-
مدل CRM همکاری
این مدل برای هماهنگی و همکاری درون سازمانی که برای ارتباط و هماهنگی مشاوران است کاربرد دارد. مدل CRM با اشتراک گذاری اطلاعات همکاری و هماهنگی بین نیروها نسبت به روش سنتی بهتر و بیشتر است که باعث افزایش درآمد می‌شود. با این روش می‌توانیم مشتریان جدید پیدا کنیم و راندمان کار را افزایش دهیم.
و در پایان…
همانطور که در این مقاله خواندید نرم افزار CRM در املاک برای سهولت برقراری ارتباط خریدار و فرشنده و دسته بندی فایل‌های مشتریان در طی دوره‌های مختلف استفاده می‌شود. هلدینگ زیباسازان در مشهد با مدیریت روح الله قدرتی با داشتن کادری مجرب در تمام زمینه‌های صنعت ساختمان از خرید و فروش ملک تا مشارکت در ساخت راهنمایی می‌کنند. با مشاوران ما در ارتباط باشید.